En ARCA respetamos tu privacidad. Esta Política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad y base legal, con quién los compartimos, cuánto los conservamos, cómo los protegemos y qué derechos tienes. Aplica a nuestro sitio web y a la plataforma ARCA.
1. Responsable del tratamiento
El proveedor, con domicilio en Masaya, Nicaragua, es responsable del tratamiento descrito en esta Política. Para asuntos de privacidad puedes escribirnos a arcaoficontac@gmail.com.
2. Datos que tratamos
- Datos de registro y cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre y datos de la empresa, país, cargo y credenciales de acceso.
- Datos de facturación: plan contratado, historial de pagos y datos necesarios para emitir comprobantes. Los datos completos de tarjetas los procesa un proveedor de pagos; ARCA no los almacena.
- Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, acciones dentro de la Plataforma, registros de eventos (logs) y datos recabados mediante cookies y tecnologías similares.
- Datos de soporte y comunicación: el contenido de tus consultas, solicitudes de soporte y comunicaciones con nosotros.
- Datos de prospectos: información que nos facilitas al solicitar una demostración, suscribirte a comunicaciones o contactarnos.
No solicitamos datos sensibles para prestar el Servicio y te pedimos no cargarlos salvo que sea estrictamente necesario y cuentes con base legal para ello.
3. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta y prestarte el Servicio | Ejecución del contrato |
| Procesar pagos, facturación y control de morosidad | Ejecución del contrato / obligación legal |
| Brindar soporte y responder tus consultas | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Seguridad, prevención de fraude y auditoría | Interés legítimo / obligación legal |
| Mejorar y desarrollar la Plataforma (métricas agregadas) | Interés legítimo |
| Enviarte comunicaciones comerciales o novedades | Consentimiento (revocable en cualquier momento) |
| Cumplir obligaciones contables, fiscales y regulatorias | Obligación legal |
4. Tratamiento mediante inteligencia artificial
Algunas funciones utilizan procesamiento asistido por inteligencia artificial. Cuando así sea, los datos se tratan conforme a esta Política y a nuestra Política de Inteligencia Artificial. No utilizamos tus datos personales ni los Datos del Cliente para entrenar modelos de terceros de acceso público sin una base legal y las salvaguardas adecuadas.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies necesarias para operar el sitio y la Plataforma y, con tu consentimiento, cookies de medición. Los detalles y opciones de gestión están en el Aviso de Cookies.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con:
- Proveedores de infraestructura y servicios (encargados): alojamiento en la nube, base de datos, envío de correos transaccionales, analítica, atención al cliente y procesamiento de pagos, que tratan los datos por nuestra cuenta bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades competentes: cuando lo exija la ley o un requerimiento válido, o para proteger derechos, seguridad y prevención de fraude.
- Operaciones corporativas: en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, informándote cuando corresponda.
Puedes solicitar la lista vigente de nuestros principales proveedores (subencargados) escribiendo a arcaoficontac@gmail.com.
7. Transferencias internacionales
La Plataforma opera en la nube y algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de tu país. Cuando transferimos datos a otras jurisdicciones, adoptamos salvaguardas razonables —contractuales y técnicas— para que tus datos mantengan un nivel de protección adecuado, conforme a la legislación de protección de datos aplicable.
8. Conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender responsabilidades legales, contables y fiscales, y resolver disputas. Vencidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluidas la segmentación por empresa, controles de acceso por roles, cifrado en tránsito, registros de auditoría y copias de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de un incidente de seguridad que te afecte, actuaremos conforme a la ley aplicable y te notificaremos cuando corresponda.
10. Tus derechos
Según la legislación aplicable, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión y oposición (derechos ARCO), así como, cuando proceda, la portabilidad, la limitación del tratamiento y la revocación del consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a arcaoficontac@gmail.com indicando tu solicitud; podremos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en los plazos que fije la ley. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país si consideras vulnerados tus derechos.
11. Menores de edad
El Servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin base legal, los eliminaremos.
12. Marco normativo
Cumplimos la legislación de protección de datos personales aplicable en los países donde operamos, incluidas las normas de Honduras, Nicaragua, Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Estados Unidos y México. Cuando la ley local otorgue derechos adicionales, se aplicarán en tu favor.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, ante cambios materiales, procuraremos avisarte por un medio razonable.
14. Contacto
Para cualquier asunto de privacidad: arcaoficontac@gmail.com
El proveedor — Masaya, Nicaragua